Політика обміну та повернення діє для замовлень на magic-roses.com.ua.
1. Живі рослини (саджанці)
- Приймаємо рекламації лише у разі пошкодження або загибелі при отриманні.
- Повідомте нас протягом 24 годин з моменту отримання: номер замовлення, фото/відео упаковки, етикетки, вмісту (бажано — при розпакуванні).
- Якщо підтверджено нашу помилку або дефект при відправці — обмін за наявності або повернення коштів. Доставку в такому разі оплачуємо ми.
- Якщо рослини здорові, але не підійшли — повернення/обмін не здійснюємо.
- Не вважаються дефектом: природні відмінності розміру, кількість пагонів/бутонів, відтінок, сезонна стадія розвитку.
2. Інші товари (аксесуари тощо)
- Можливий обмін/повернення неношених/не використаних товарів із повною комплектацією та упаковкою протягом 14 днів з дати отримання.
- Вартість зворотної доставки у цьому випадку оплачує покупець.
3. Порядок звернення
- Напишіть нам: номер замовлення, опис ситуації, фото/відео.
- Узгодимо спосіб вирішення: обмін або повернення коштів.
- Повернення надсилайте в надійному пакуванні. Після огляду підтверджуємо результат.
4. Строки
- Розгляд звернення — до 3 робочих днів від отримання повної інформації.
- Повернення коштів — до 5–7 робочих днів тим самим способом оплати.
- Обмін відправляємо за наявності позиції на складі.
5. Скасування замовлення
- До відправки — безкоштовно.
- Після відправки — як стандартне повернення згідно з розділами вище.
6. Пошкодження під час доставки
- Зафіксуйте пошкодження на відділенні: зробіть фото, вимагайте скласти акт.
- Надішліть нам матеріали — допоможемо врегулювати питання із перевізником та заміним/компенсацією.
7. Контакти
Пишіть або телефонуйте через сторінку Контакти. Вкажіть номер замовлення та прикріпіть фото/відео — це пришвидшить рішення.